Service Level Manager | SLA

Jij borgt kwaliteit. Wij bouwen op jou.

Maak het verschil in de zorg door IT-kwaliteit te borgen

Bij Stichting De Opbouw draait alles om goede zorg voor mensen. Als Service Level Manager zorg jij dat onze leveranciers hun afspraken nakomen en dat onze IT-dienstverlening de zorgprofessionals optimaal ondersteunt. Zo draag je direct bij aan betere zorg – vandaag én morgen.

Je bent hét aanspreekpunt voor servicekwaliteit, signaleert verbeterkansen en vertaalt zorgbehoeften naar concrete, meetbare afspraken. Dankzij jou werken systemen en processen betrouwbaar, veilig en efficiënt – zodat onze teams zich volledig kunnen richten op de cliënten.

Wat ga je doen?

Je richt je op drie hoofdtaken:

Service level design & bewaking

• Je stelt SLA’s op en bewaakt de afgesproken kwaliteit

• Je vertaalt zorgbehoeften naar concrete leveranciersafspraken

• Je analyseert performance en rapporteert aan management

Leveranciers aansturen & verbeteren

• Je overziet de DAP’s, houdt toezicht op naleving en pakt afwijkingen aan

• Je bewaakt de kosten die leveranciers in rekening brengen

• Je stelt budgetten op voor alle externe ICT-leveranciers en houdt toezicht op de realisatie

• Je host reguliere overlegmomenten met counterparts bij leveranciers

• Je maakt deel uit van projectteams en bewaakt IT-prestaties

• Je informeert en adviseert over aanpassingen in dienstverlening

Veranderen & vooruitkijken

• Je levert input aan tactisch beleid

• Je signaleert kansen, risico’s en innovaties

• Je stelt businesscases en impactanalyses op

Wat breng jij mee?

• Je bent een stevige gesprekspartner die IT begrijpt én bruggen bouwt.

• HBO werk- en denkniveau

• 3–5 jaar ervaring als SLA-/Service Level Manager

• Ervaring met leveranciersbeheer en ITSM-methodieken (zoals ITIL)

• Affiniteit met de zorgsector (pré)

• Sterke communicatieve vaardigheden – zowel richting leveranciers als zorgteams

• Oog voor detail én in staat het overzicht te bewaren

• Klantgericht, proactief en oplossingsgericht

Dit bieden wij jou:

• Leuke collega’s

• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

• Ruimte om je visie uit te dragen en te bouwen aan onze organisatie in een uitdagende functie

• Inschaling op basis van kennis en ervaring in schaal FWG 60 Gehandicaptenzorg, € 3.997,- tot € 5.810,- 

• Een jaarcontract voor 32-36 uur  

• De mogelijkheid om werkzaamheden gedeeltelijk vanuit huis en op onze kantoren te doen

• Arbeidsvoorwaarden conform cao Gehandicaptenzorg: wij bieden onder andere een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%; 

• Vakantietoeslag van 8%

• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer

• Pensioenopbouw bij PFZW

• Thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag

• Scholingsmogelijkheden

Over ons

Door bij Zorggroep De Opbouw te werken, draag je eraan bij dat ouderen en mensen met een beperking op eigen wijze een zinvol en liefdevol bestaan kunnen leiden. Een betekenisvol leven, zo veel mogelijk zoals als zij dat willen. Dat doe je vanuit een van onze zorgorganisaties Prinsenstichting, Silverein of Zideris. Met meer dan 5000 collega’s zetten we onszelf iedere dag met hart en ziel in voor 6400 ouderen en mensen met een verstandelijke beperking.

Nieuwsgierig?

Mooi, wij ook naar jou! Reageer met je cv en motivatie en wij beloven je snel te contacten.

Heb je nog een vraag? App of bel dan met Wenda via 06-22563785 of mail naar werkenbij@deopbouw.nl.

Wij vinden de veiligheid en bescherming van onze cliënten en collega's belangrijk. Daarom wordt er, als je bij ons komt werken, een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd.

** Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld **